Общий центр обслуживания (ОЦО) — это модель организации, при которой вспомогательные бизнес-процессы, повторяющиеся для группы компаний, передаются в единый центр. Концепция создания на предприятии общих центров сервисных служб, таких как финансы, бухгалтерия, IT, HR, логистика, закупки, и передача им управления данными службами успешно применяется во многих крупных компаниях.
Крупным отечественным предприятиям такая схема ведения бизнеса позволила не только существенно сэкономить на издержках, но и сделать систему управления службами более прозрачной. В итоге было отмечено повышение качества работы служб, сокращение количества ошибок, снижение операционных затрат и упрощение интеграции в результате слияний и поглощений.
Особенности центров обслуживания в современных условиях:

• Согласованные в масштабе компании политики и процессы, обеспечивающие стандартизированную и автоматизированную обработку запросов
• Создание централизованых баз данных
• Высокая степень использования приложений системы самообслуживания сотрудников и руководителей через Web­порталы
• Внутренний или отданный на аутсорсинг контакт­центр для обработки запросов и других задач по телефону, электронной почте или в режиме чата
• Рациональное использование аутсорсинга

Участие в данной конференции поможет Вам:

• Узнать мировой опыт инновационных подходов к ведению бизнеса и наиболее эффективными стратегиями оптимизации деятельности предприятия за счет передачи непрофильных функций специализированным компаниям
• Управлять рисками и оценивать эффективность  при использовании методов аутсорсинга и инсорсинга
• Совершенствовать ключевые бизнес процессы с помощью внедрения новых информационных технологий

Среди докладчиков:
Джим Бредли, вице-президент, Kelly Outsourcing and Consulting Group (США)
Татьяна Кожевникова, заместитель генерального директора по управлению персоналом, Росатом
Денис Калинин,  генеральный директор, IBS DataFort
Михаил Панченко, генеральный директор, MOLGA Consulting
Кира Лапина, генеральный директор, Северсталь-Единый центр обслуживания
Руксандра Стоиан, партнер, PricewaterhouseCoopers
Давид Гилберт, руководитель подразделения технологических сервисов, IBM в регионе Россия и СНГ
Мария Акчурина, Вице-президент по развитию бизнеса и продажам, Ventra
Ирина Пронина, директор Банковского центра по подготовке персонала, Сбербанк России
Елена Кубанова, директор по персоналу, РОЛЬФ Холдинг
На конференцию приглашаются руководители предприятий, финансовые директора, директора по IT и персоналу, руководители компаний, представляющие общие центры обслуживания,  консультанты и провайдеры услуг.
Наши докладчики раскроют структуру ОЦО с точки зрения внешнего управления, использования высокопрофессиональных  людских ресурсов, обслуживания, расширения услуг и структурирования бизнес-процессов. Приглашены к выступлению руководители и топ-менеджеры компаний Kelly OCG (США), IBS DataFort, Росатом, MOLGA Consulting, АйТи, Сибур-МУ, AGroup, PricewaterhouseCoopers, Северсталь – ЕЦО, IBM, МТС, Гринатом, ТНК-BP Бизнес Сервис, РЖД, EPICOR, РОЛЬФ Холдинг и  другие.

ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ КОНФЕРЕНЦИИ

1. Оптимизация вспомогательных процессов предприятия. Практический опыт и результаты

• Общие Сервисные Службы  – потенциал устойчивого развития компании
• Глобальное  расширение предоставляемых услуг в ближайшие годы. Важность разработки стратегии развития
• Новый взгляд на ОЦО: чего ждут акционеры и менеджмент от сервисных служб в новых экономических условиях
• Комплексные решения для компании, обладающей разветвленной структурой со сложными взаимосвязями и множеством дочерних подразделений
• Аутсорсинговые решения – рычаг роста производительности ОЦО

2. Повышение эффективности работы ОЦО.  Модель и функциональность. Анализ, перспективы и возможности в будущем

• Управленческие инновации в области IT, HR, финансовых услуг и логистике
• Разработка комплексной системы оценки показателей эффективности работы сервисных центров, для непрерывного совершенствования, улучшения рабочего процесса и управления отношениями с клиентами
• Разработка моделей оказания услуги и повышение устойчивости функции общих служб. Анализ изменения приоритетов по внедрению функциональных модулей
• Автоматизация ключевых задач финансового управления как фактор стабильности и средство развития в новых экономических условиях

3. Инновации в управления и обслуживании – основа для роста бизнеса

• Полный спектр инноваций в Общих сервисных службах. Как ввести элементы новаций в устоявшиеся бизнес процессы?
• Реинжиниринг бизнес-процессов при централизации
• Подготовка и переподготовка персонала для ОЦО
• Глобальные изменения и их влияние на эффективное использование моделей общих сервисных служб

4. Создание новой политики, процедур и процессов, для успешных организационных преобразований

• Смягчение рисков при создании ОЦО. Разработка операционной модели, четкое распределение обязанностей между центром и предприятиями
• Задачи и трудности перехода. Подготовка к изменениям и преодоление сопротивления, тщательное планирование для сведения к минимуму такого воздействия
• Основы методологии выбора услуги для обеспечения экономии средств, роста доходов и улучшение качества оказываемых услуг. Унификация финансовых показателей

• Для компаний – провайдеров услуг и консультантов – 21500 руб.
• Для остальных компаний и предприятий – 7500 руб.