В центре внимания конференции:

• особенности работы с людьми при внедрении ITSM-проектов в компаниях с распределенной структурой и на различной стадии зрелости;
• информационные системы класса Service Desk и управление ИТ в более широком контексте, чем служба поддержки пользователей;
• “расширение сознания” и создание новой ценности для бизнеса — комплексные инфраструктурные ITSM-проекты и проекты, выходящие за рамки управления ИТ.

На конференции одни из лучших специалистов российского ITSM-сообщества предоставят проверенные на практике решения и постараются заглянуть в будущее по ряду вопросов:

1. Как правильно работать с людьми и мотивировать их при внедрении и развитии ITSM-проекта в распределенных компаниях;
2. В чем особенности тиражирования методик управления ИТ-процессами в распределенных компаниях;
3. Как помочь ИТ-директору стать ключевой фигурой развития бизнеса;
4. Какие основные тренды существуют в управлении ИТ на текущий момент;
5. Будущее: что ждет нас в информационных системах управления ИТ в связи с широким распространением социальных сетей, аутсорсинга и «облачных» технологий.