Основные вопросы, представленные к рассмотрению на круглом столе:

• Как трансформируются интересы владельцев и заказчиков услуг контакт-центров в условиях кризиса?

• Как сократить затраты на эксплуатацию центра обработки вызовов (ЦОВ), не снижая его эффективности?

• Как количественно и качественно оценить эффективность работы call-центра?

• Каковы свежие взгляды на аутсорсинг и оффшоринг услуг ЦОВ?

• Какие технологические тенденции будут востребованы рынком в ближайшие годы, а какие – канут в Лету?