Сall-центры в России: рецепты антикризисной оптимизации

Круглый стол на тему оптимизации центров обработки вызовов

Основные вопросы, представленные к рассмотрению на круглом столе:

  • Как трансформируются интересы владельцев и заказчиков услуг контакт-центров в условиях кризиса?

  • Как сократить затраты на эксплуатацию центра обработки вызовов (ЦОВ), не снижая его эффективности?

  • Как количественно и качественно оценить эффективность работы call-центра?

  • Каковы свежие взгляды на аутсорсинг и оффшоринг услуг ЦОВ?

  • Какие технологические тенденции будут востребованы рынком в ближайшие годы, а какие – канут в Лету?

Реклама

Популярные мероприятия
Соглашение на обработку персональных данных