Настройка BTS (системы трекинга дефектов) – это то, с чем рано или поздно сталкивается любая группа разработки ПО. Действительно, проекты и процессы у всех разные. И здесь есть две крайности. Одна – чрезмерное усложнение, другая – чрезмерное упрощение. Работать с дефектом, у которого сотня-другая атрибутов – сложно, но предельный минимализм не способствует эффективной внутрикомандной коммуникации.

Кажущаяся простота настройки BTS  обманчива. По поводу выбора модели управления до сих пор не утихают споры на форуме тестировщиков. Деление на активные и пассивные состояния дефекта явилось откровением даже для создателя TrackStudio. А уж использование статистического аппарата для управленческого анализа вообще является слабоосвещенной темой.