В ходе вебинара вы познакомитесь с возможностями продукта Naumen Service Desk по автоматизации процессов ИТ, особый акцент будет сделан на построение и контроль процессов в распределенных компаниях. Будут рассмотрены операционные процессы по построению службы поддержки, каталога услуг, управлению инцидентами и запросами, конфигурациями.
 
Краткий обзор программы вебинара:

• Цели и задачи внедрения системы управления процессами ИТ;
• Ключевые показатели эффективности процессов, подсистема отчетности: графические отчеты и дашборды;
• Типовая модель управления ИТ-сервисами: преднастроенные процессы и процессная документация для быстрого внедрения процессов ITIL;
• Краткий обзор решения Naumen Service Desk: основные модули, интеграционные возможности, лицензионная политика;
• Управление услугами и соглашениями об уровне сервиса;
• Управление инцидентами и запросами: регистрация и разрешение, маршрутизация;
• Построение конфигурационной базы данных (CMDB).

Аудитория: вебинар будет интересен директорам по ИТ, руководителям служб поддержки компаний, нацеленных на повышение качества ИТ, прежде всего распределенных и холдинговых структур.